Agence de traduction à Toulouse, ISO 17100

Traduire pour une entreprise toulousaine, un enjeu différent d’ailleurs

52 %de l’emploi industriel occitan relève de l’aéronautique et du spatial, contre 18 % en 1982
81 000salariés dans la filière en Occitanie, contre 17 000 il y a quarante ans

Un besoin technique

Notices, dossiers de certification, spécifications fournisseurs, avec une terminologie souvent imposée par le donneur d’ordre.

Un besoin tourné vers l’export

Documents qui circulent vers des clients, partenaires et autorités de certification situés hors de France.

Source : GIFAS, poids de l’industrie aéronautique et spatiale en Occitanie.

Toulouse n’est pas une ville comme les autres pour un projet de traduction professionnelle. La Haute-Garonne concentre la grande majorité des emplois aérospatiaux de l’ex-Midi-Pyrénées, et Toulouse en est le cœur, portée par Airbus et son écosystème de sous-traitants. Cette concentration installe une culture d’exigence technique et de rigueur documentaire propre au secteur. Un cahier des charges, une notice de maintenance ou un contrat de sous-traitance rédigé à Toulouse circule souvent vers l’étranger. Clients, partenaires ou autorités de certification situés hors de France en sont les destinataires directs.

Cette réalité change la nature du besoin de traduction. Une entreprise toulousaine qui exporte, répond à un appel d’offres international ou recrute à l’étranger cherche rarement une simple mise en langue. Elle a besoin d’un partenaire capable de comprendre un vocabulaire technique pointu et de respecter une terminologie imposée par un client donneur d’ordre. Le calendrier de production, souvent contraint, doit aussi être tenu sans compromis sur la qualité.

Traducteo accompagne les entreprises et professionnels de Toulouse et de l’Occitanie sur leurs projets de traduction. L’agence applique la même exigence de process qualité que sur ses autres marchés : traducteurs natifs spécialisés, relecture systématique, certification ISO 17100. Demandez votre devis de traduction pour un premier échange sur votre projet.

Un projet de traduction à cadrer ? Obtenez un premier retour clair sur le délai et le périmètre. Demander un devis

Quels secteurs toulousains ont le plus besoin de traduction professionnelle ?

Trois filières concentrent la demande

01

Aéronautique, spatial et industrie

Documentation de certification, notices, contrats de sous-traitance. Terminologie stricte, tolérance zéro sur l’approximation.

Traduction technique
02

Recherche, université et innovation

Articles scientifiques, dossiers de financement européen, communications de colloque. Exigence disciplinaire autant que linguistique.

Traduction scientifique
03

Commerce international et export

Sites web, catalogues, contrats de distribution pour l’agroalimentaire, le numérique ou les biotechnologies. Le ton commercial doit coller au marché cible.

Traduction marketing

Le tissu économique toulousain n’est pas homogène, et les besoins de traduction varient fortement d’un secteur à l’autre. Trois filières concentrent l’essentiel de la demande observée par l’agence.

Aéronautique, spatial et industrie

D’après le GIFAS (Groupement des industries françaises aéronautiques et spatiales), l’emploi de la filière aéronautique et spatiale a triplé en quarante ans en Occitanie. Il est passé de 17 000 à 81 000 salariés. Cette densité industrielle entraîne un besoin constant de traduction technique : notices de maintenance, documentation de certification, spécifications fournisseurs, contrats de sous-traitance industrielle. La terminologie y est stricte, souvent imposée par un référentiel client, et une approximation dans un document technique aéronautique n’est jamais anodine.

Un sous-traitant toulousain nous a sollicités pour la traduction d’un dossier de qualification fournisseur destiné à un donneur d’ordre allemand. Le glossaire technique imposé par le client ne laissait aucune place à l’interprétation. Chaque terme devait correspondre exactement à la norme en vigueur chez le donneur d’ordre.

Recherche, université et innovation

Toulouse abrite un pôle universitaire et de recherche important, avec des laboratoires travaillant sur des programmes internationaux. Les besoins portent ici sur la traduction d’articles scientifiques, de dossiers de financement européen ou de communications destinées à des colloques internationaux. L’exigence n’est pas seulement linguistique, elle est aussi disciplinaire : un traducteur qui ne maîtrise pas le vocabulaire d’un domaine de recherche précis produit un texte techniquement juste mais scientifiquement approximatif.

Ce type de projet suppose aussi une bonne compréhension des conventions propres à la publication scientifique internationale : structure imposée par une revue, style attendu par un comité de lecture, cohérence terminologique sur l’ensemble d’un article ou d’une thèse. Un colloque international nécessite parfois, en complément de la traduction écrite, un accompagnement en interprétariat professionnel pour les échanges oraux entre chercheurs.

Commerce international et export

Au-delà de l’aéronautique, de nombreuses PME toulousaines exportent dans l’agroalimentaire, le numérique ou les biotechnologies. Ces entreprises ont besoin de traduire des supports commerciaux, des sites web, des catalogues produits ou des contrats de distribution. Ce cas revient régulièrement : une entreprise fait traduire son site par un outil automatique, puis lance son trafic international. Elle découvre alors que le ton commercial ne correspond pas du tout à celui attendu sur le marché cible.

Votre secteur a ses propres exigences de traduction. Découvrez notre approche par domaine. Traduction par secteur

Comment se déroule une traduction professionnelle avec Traducteo depuis Toulouse ?

Le circuit d’un projet, de la demande à la livraison

Quatre étapes, une relecture obligatoire par un second linguiste au cœur du process ISO 17100.

01 Cadrage Analyse, devis 02 Traducteur natif spécialisé 03 Relecture 2e linguiste 04 Livraison format demandé correction ISO Certification ISO 17100 La relecture par un second linguiste fait partie du standard, quel que soit le volume.

Un projet de traduction se pilote intégralement à distance, sans perte de qualité. Ce qui fait la différence, c’est la réactivité, la clarté du process et le bon traducteur assigné, pas la distance qui vous sépare de l’agence.

Un client toulousain pilote son projet à distance, du premier échange jusqu’à la livraison finale, sans que cela n’allonge les délais ni ne dégrade la qualité. L’essentiel se joue ailleurs que dans la proximité géographique : dans la réactivité de l’agence, la clarté du process et le choix du traducteur le plus adapté au projet. Voici comment se déroule concrètement une prise en charge.

Réception et cadrage du projet

Chaque projet commence par une analyse du document source, ou de la langue cible souhaitée : nature du texte, secteur d’activité, volume, délai attendu, contraintes de mise en forme. Un devis est établi sur cette base, avec un tarif au mot ou au forfait selon la nature du projet.

Attribution à un traducteur spécialisé

Le texte est confié à un traducteur natif de la langue cible, choisi pour sa spécialisation sectorielle, technique, juridique, médicale ou marketing selon le contenu. Un document aéronautique n’est jamais traité par le même profil qu’une brochure commerciale.

Relecture et contrôle qualité

Une deuxième personne relit systématiquement la traduction avant livraison, conformément au process exigé par la certification ISO 17100. Cette étape n’est pas optionnelle, elle fait partie du standard de qualité de l’agence, quel que soit le volume du projet.

Livraison et suivi

Le document final est livré dans le format demandé, avec un point de contact disponible en cas de question ou d’ajustement. Pour un projet récurrent, un glossaire ou une mémoire de traduction peut être constitué afin d’assurer la cohérence terminologique d’un document à l’autre.

Traduction assermentée à Toulouse, ce qu’il faut savoir avant de vous lancer

Certifiée ou assermentée, deux niveaux à ne pas confondre

Traduction certifiée

Certifiée conforme à l’original par une agence. Atteste la fidélité du contenu.

Usage : documents commerciaux, techniques, contrats internes.

Traduction assermentée

Réalisée par un traducteur inscrit près une cour d’appel. Seule valeur officielle reconnue.

Usage : préfecture, consulat, dossiers d’état civil.

Apostille et traduction, la marche à suivre depuis 2025

Étape 1

Apostille sur le document original, désormais par le notariat

Étape 2

Traduction assermentée de l’ensemble, document et apostille

Étape 3

Transmission au pays de destination selon ses exigences

Une partie des demandes reçues depuis Toulouse concerne des documents officiels destinés à une administration française ou étrangère : actes d’état civil, diplômes, casiers judiciaires, statuts d’entreprise. Ces documents nécessitent une traduction assermentée, réalisée par un traducteur inscrit près une cour d’appel, et non une simple traduction certifiée par une agence.

C’est un point de confusion fréquent chez les porteurs de projet. Une traduction certifiée conforme par une agence atteste que le contenu est fidèle à l’original. Elle n’a cependant pas la valeur officielle d’une traduction assermentée, seule reconnue par les administrations pour certains usages précis. Il arrive souvent qu’une entreprise découvre trop tard que son document ne correspondait pas au niveau d’assermentation exigé. La préfecture ou le consulat destinataire refuse alors le dossier.

Depuis 2025, la délivrance des apostilles et légalisations en France est passée des cours d’appel au notariat. D’après Notaires de France, les apostilles sont délivrées par le notariat depuis mai 2025, et les légalisations depuis septembre 2025. Concrètement, un document français destiné à une autorité étrangère qui exige une apostille passe désormais par un centre notarial dédié. Ce n’est plus le parquet général d’une cour d’appel qui traite la demande, comme c’était le cas auparavant.

Pour un porteur de projet à Toulouse, l’ordre des opérations compte. L’apostille se pose généralement sur le document original avant traduction. La traduction assermentée porte ensuite sur l’ensemble, document et apostille compris, selon les exigences du pays de destination. Vérifier cet ordre avant d’engager la démarche évite une reprise complète du dossier.

Avant d’engager une démarche officielle, le premier réflexe utile est de vérifier auprès de l’administration destinataire le niveau exact exigé, assermentée ou simplement certifiée. Ce cadrage en amont évite de lancer une traduction inadaptée. Pour un projet de traduction commerciale, technique ou certifiée hors cadre d’assermentation stricte, consultez notre page dédiée à la traduction certifiée.

Quel budget prévoir pour une traduction professionnelle à Toulouse ?

Il n’existe pas de tarif universel. Le prix se construit sur la combinaison de plusieurs facteurs, pas sur un seul.

Combinaison de langues

Une paire rare coûte plus qu’une paire courante comme français-anglais.

Volume

Le nombre de mots ou de pages, avec des tarifs souvent dégressifs.

Technicité

Un contenu technique ou réglementaire mobilise un traducteur spécialisé.

Délai

Une échéance serrée peut modifier l’organisation et le coût du projet.

Le vrai enjeu, sur une large part des demandes, n’est pas le prix au mot. C’est l’écart entre le délai espéré et le temps réel qu’exige une traduction relue et contrôlée.

La question du prix revient systématiquement, et la réponse honnête est qu’il n’existe pas de tarif universel. Le prix d’une traduction dépend de la combinaison de langues, du volume, du niveau de technicité et du délai demandé. Un texte marketing court en anglais ne coûte pas le même prix qu’une notice technique de cinquante pages en japonais.

Sur une large part des demandes reçues par l’agence, le vrai enjeu n’est pas le prix au mot en lui-même. C’est l’écart entre le délai espéré par le client et le temps réel qu’exige une traduction de qualité, relue et contrôlée selon un process sérieux. Un devis clair, détaillant le tarif, le délai et le périmètre exact du projet, évite ce type de désalignement dès le départ.

Notre page dédiée détaille les fourchettes de prix d’une traduction professionnelle selon la langue et la technicité du projet.

Comment évaluer sérieusement un prestataire de traduction ?

Trois questions à poser avant de signer

Ce qui distingue un prestataire fiable d’une offre au rabais tient à sa capacité à répondre clairement à ces points.

La certification et le process
Le prestataire peut-il expliquer clairement sa relecture par un second linguiste ? Si elle est présentée comme une option payante, la garantie n’est pas la même.
La spécialisation réelle
Quel type de traducteur sera affecté au projet, et pourquoi ? Une réponse vague laisse un doute sur l’adéquation au contenu.
La clarté du devis
Le devis détaille-t-il tarif, délai et périmètre ? Un devis flou, sans nombre de mots ni délai ferme, expose à des surprises.

Face à la multiplicité des offres, du traducteur indépendant à la grande agence internationale, un porteur de projet toulousain a besoin de critères concrets. Ces critères doivent aller au-delà du simple tarif affiché.

Vérifier la certification et le process qualité

La certification ISO 17100 impose une structure précise : sélection documentée des traducteurs selon leurs qualifications, relecture obligatoire par un second linguiste, traçabilité de chaque étape. Un prestataire qui ne peut pas expliquer clairement son process de relecture n’offre pas le même niveau de garantie qu’une agence certifiée. Il en va de même pour celui qui la présente comme une option payante en supplément.

Demander la spécialisation réelle du traducteur assigné

Un bon prestataire accepte de préciser quel type de traducteur sera affecté à votre projet, et pourquoi. Une agence qui refuse de communiquer sur ce point, ou qui répond de façon vague, laisse planer un doute. L’adéquation réelle entre le profil du traducteur et la technicité du contenu à traduire n’est alors pas garantie.

Tester la clarté du devis

Un devis sérieux détaille le tarif, le délai et le périmètre exact du projet. Il précise aussi les éventuelles prestations incluses ou en supplément, comme la relecture ou la mise en page. Un devis flou, qui ne précise ni le nombre de mots ni le délai ferme, expose à des surprises une fois le projet lancé.

Traduction humaine ou traduction automatique, quel choix pour une entreprise toulousaine ?

Trois approches, trois usages distincts

Traduction automatique
Post-édition
Usage adapté
Besoins internes, volumes non publiés
Gros volumes à budget contraint, avec contrôle
Relecture humaine
Absente par défaut
Traducteur qui corrige la sortie machine
Contenu à risque
Déconseillée seule
Traduction humaine recommandée

La traduction automatique neuronale a considérablement progressé. De nombreuses entreprises toulousaines l’utilisent en première approche, notamment pour des volumes importants ou des besoins internes non publiés. Le problème apparaît quand ce texte brut, non relu, est diffusé tel quel vers un public externe.

Un cas revient régulièrement dans les échanges avec des clients industriels : une traduction automatique de documentation technique, non relue par un spécialiste du secteur, a introduit une confusion entre deux termes proches mais non interchangeables. Dans un contexte aéronautique ou médical, ce type d’écart n’est pas cosmétique, il peut avoir des conséquences réglementaires ou de sécurité.

La post-édition, qui consiste à faire relire et corriger une traduction automatique par un traducteur professionnel, est une réponse intermédiaire pertinente pour certains volumes. Elle ne remplace pas une traduction humaine complète sur un contenu à forte valeur ou à risque. Elle peut en revanche accélérer un projet volumineux tout en gardant un contrôle qualité. Pour un projet combinant volume important et budget contraint, notre page sur la post-édition de traduction automatique détaille cette approche et ses limites.

Comment bien préparer un projet de traduction avant de contacter une agence ?

Trois réflexes avant même le premier contact

1

Rassemblez les documents de référence

Glossaire interne, traductions déjà validées, charte de ton. Tout ce qui aide le traducteur à s’aligner sur vos standards réduit les allers-retours.

2

Cadrez le délai réel, pas le délai souhaité

Un volume important relu sérieusement demande du temps. Communiquer la vraie échéance dès le départ permet d’organiser le projet plutôt que de le précipiter.

3

Précisez l’usage final du document

Une traduction pour une administration, un client final ou un usage interne n’appelle ni le même formalisme ni le même circuit de validation.

La qualité d’une traduction ne dépend pas uniquement du traducteur. Elle dépend aussi de la façon dont le projet est cadré en amont, avant même l’envoi du premier document. Un client qui arrive avec un besoin clair, des documents de référence et un délai réaliste obtient presque toujours un résultat plus fluide. Le résultat est aussi souvent plus rapide qu’avec un client qui improvise en cours de route. Trois réflexes simples, appliqués avant même le premier contact avec une agence, améliorent nettement la qualité et la rapidité d’un projet de traduction.

  • Rassemblez les documents de référence. Glossaire interne, précédentes traductions validées, charte de ton, tout document qui aide le traducteur à s’aligner sur vos standards existants réduit les allers-retours.
  • Cadrez le délai réel, pas le délai souhaité. Un volume important relu sérieusement demande du temps. Communiquer la vraie échéance dès le départ permet d’organiser le projet correctement plutôt que de le précipiter.
  • Précisez l’usage final du document. Une traduction destinée à une administration, à un client final ou à un usage interne n’appelle pas le même niveau de formalisme. Le circuit de validation n’est pas non plus le même selon ces trois cas.

Trois erreurs fréquentes dans l’achat de traduction professionnelle

Erreur 01

Choisir sur le seul prix

Sans vérifier le process de relecture ni la spécialisation du traducteur.

Coût réel : reprise complète du document.

Erreur 02

Sous-estimer le délai

Transmettre un gros volume la veille d’une échéance rend la qualité intenable.

Coût réel : qualité dégradée ou retard.

Erreur 03

Confondre certifiée et assermentée

Un document mal qualifié dès le cadrage bloque toute la démarche officielle.

Coût réel : dossier refusé, procédure reprise.

Certaines erreurs reviennent régulièrement chez les entreprises qui achètent une traduction pour la première fois ou changent de prestataire.

La première consiste à choisir uniquement sur le prix, sans vérifier le process de relecture ni la spécialisation du traducteur. Un choix de prestataire au seul critère du prix a déjà coûté à certains clients une reprise complète du document. Cela annule l’économie initiale et allonge le délai global.

La deuxième erreur est de sous-estimer le délai nécessaire sur un gros volume. Une entreprise qui transmet un document de plusieurs dizaines de milliers de mots la veille d’une échéance place le traducteur dans une situation intenable. Le projet tout entier en pâtit, et la qualité attendue devient difficile à garantir.

La troisième erreur, plus spécifique, est de confondre traduction certifiée et traduction assermentée. Ce point, déjà détaillé plus haut, mérite d’être gardé en tête dès la phase de cadrage du projet, avant même la demande de devis.

Quelles langues sont les plus demandées par les entreprises toulousaines ?

Un profil de langues façonné par l’export

La demande suit les partenaires commerciaux et industriels de la région.

Le socle

Anglais

Partenaires industriels européens

AllemandEspagnolItalien

Export et recrutement vers l’Asie

MandarinJaponaisCoréen

Sur les langues asiatiques, l’écart culturel et technique avec le français est plus large. Une traduction littérale y produit souvent un résultat inexploitable, d’où une vigilance accrue sur le choix du traducteur.

La combinaison de langues la plus fréquente reste français-anglais, portée par les échanges commerciaux et techniques avec l’international. Mais le profil exportateur de la région, notamment via l’aéronautique et l’aérospatial, génère aussi une demande soutenue. L’allemand, l’espagnol et l’italien sont les langues des principaux partenaires industriels européens du secteur.

Les entreprises qui exportent vers l’Asie ou qui recrutent des profils internationaux sollicitent également des combinaisons vers le mandarin, le japonais ou le coréen. Ces langues concernent notamment des documents techniques ou des supports de formation interne. Ces langues demandent une vigilance particulière sur le choix du traducteur. L’écart culturel et technique avec le français y est plus large qu’avec les langues européennes, et une traduction littérale y produit souvent un résultat inexploitable.

Un responsable export hésitait entre traduction automatique et traduction humaine pour un catalogue produit destiné au marché japonais. Le choix s’est porté sur la traduction humaine après un premier essai automatique qui avait produit des formulations commercialement inadaptées. C’est un problème fréquent sur les langues dont la structure grammaticale et les usages commerciaux diffèrent fortement du français.

Pourquoi choisir Traducteo pour votre projet de traduction depuis Toulouse ?

ISO 17100Norme internationale de la traduction humaine, certification vérifiable
2 linguistesUn traducteur natif, une relecture par une seconde personne à chaque projet
Toute la FranceMême suivi, même confidentialité, quel que soit le lieu du client

Traducteurs natifs de la langue cible, sélectionnés selon leur spécialisation sectorielle réelle.

Traçabilité du process, de la sélection du traducteur à la livraison finale.

Confidentialité appliquée à chaque document confié, sans exception.

Délais annoncés respectés, avec un point de contact disponible tout au long du projet.

Traducteo est certifié ISO 17100, la norme internationale de référence pour les services de traduction humaine. Cette certification impose un process strict : sélection de traducteurs qualifiés, relecture systématique par un second linguiste, traçabilité de chaque étape du projet. Elle ne couvre pas la post-édition de traduction automatique ni l’interprétariat, qui relèvent d’autres normes. Elle garantit en revanche un standard de qualité vérifiable sur chaque traduction humaine livrée.

Les traducteurs mobilisés sont natifs de la langue cible et sélectionnés selon leur spécialisation sectorielle. Le suivi de projet reste le même quel que soit le lieu du client en France. La même exigence de confidentialité, de relecture et de respect des délais annoncés s’applique partout. Les retours d’entreprises accompagnées sont consultables sur notre page témoignages clients.

Besoin d’une traduction conforme pour un document technique, commercial ou officiel ? Traduction de documents officiels

Faites appel à une agence de traduction pour votre entreprise toulousaine

Le bon traducteur et un process de relecture rigoureux font la différence entre un document qui sert votre image et un document qui la dessert.

Documentation technique

Aéronautique, industrie, spécifications et notices.

Commerce international

Sites, catalogues et contrats pour l’export.

Documents officiels

Pièces à faire reconnaître à l’étranger.

Décrivez-nous votre projet, nous répondons avec un périmètre et un délai précis.

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Toulouse concentre des besoins de traduction exigeants, portés par une industrie technique et un tissu d’entreprises tournées vers l’international. Que votre projet relève de la documentation aéronautique, du commerce international ou d’un document officiel à faire reconnaître à l’étranger, la qualité compte. La rigueur du process de relecture fait la différence entre un document qui sert votre image et un document qui la dessert.

Choisir un prestataire capable de comprendre votre secteur d’activité et les usages de la langue cible change tout. Cela évite les reprises coûteuses et les malentendus avec vos partenaires étrangers. C’est cette double exigence, technique et linguistique, qui structure l’accompagnement proposé aux entreprises toulousaines, quel que soit le volume ou la récurrence du projet.

Vos questions fréquentes sur l’agence de traduction à Toulouse

Traducteo a-t-il un bureau physique à Toulouse ?

Non, l’agence accompagne les entreprises toulousaines à distance, avec le même niveau d’exigence que sur ses marchés avec présence locale. Le pilotage de projet, les échanges avec le traducteur assigné et le contrôle qualité se font par email et téléphone. Cela n’allonge pas les délais et permet de mobiliser le traducteur le plus adapté à votre secteur, où qu’il se trouve.

Quels délais prévoir pour un document technique aéronautique ?

Le délai dépend du volume et du niveau de technicité. Un document technique demande davantage de temps qu’un texte courant, car il implique souvent la vérification d’une terminologie imposée par le client donneur d’ordre. Communiquer le glossaire de référence dès le devis permet de sécuriser un calendrier réaliste plutôt que de le découvrir en cours de projet.

Une traduction certifiée suffit-elle pour un dossier administratif ?

Cela dépend strictement de l’administration destinataire. Certaines démarches acceptent une traduction certifiée conforme par une agence, d’autres exigent impérativement une traduction assermentée réalisée par un traducteur inscrit près une cour d’appel. Vérifier cette exigence avant de lancer la traduction évite une reprise complète du dossier.

Comment sont sélectionnés les traducteurs spécialisés en aéronautique ?

Le critère principal est la combinaison entre langue maternelle cible et expérience documentée sur des contenus techniques du secteur concerné. Un traducteur généraliste, même expérimenté, ne maîtrise pas nécessairement la terminologie stricte imposée par un référentiel aéronautique, d’où l’importance de cette double compétence.

Peut-on obtenir un devis avant d’envoyer les documents complets ?

Oui, un premier échange sur la nature du projet, le volume estimé et le délai souhaité permet déjà de donner une fourchette de prix. Le devis définitif se précise une fois les documents transmis, notamment pour évaluer la technicité réelle du contenu et tout glossaire à respecter. Cette étape préalable permet aussi d’identifier en amont si le projet relève d’une traduction certifiée classique ou d’une traduction assermentée. Un changement de périmètre en cours de route est ainsi évité.

Une entreprise toulousaine peut-elle centraliser plusieurs langues avec un seul prestataire ?

Oui, c’est même recommandé pour les entreprises qui exportent vers plusieurs zones géographiques. Centraliser les projets multilingues chez un seul prestataire facilite la constitution d’un glossaire commun. Cela garantit aussi la cohérence terminologique entre les différentes versions linguistiques d’un même document. Une gestion éclatée entre plusieurs freelances rend ce résultat plus difficile à maintenir dans la durée.
Logo Traducteo, agence de traduction certifiée ISO 17100

Traducteo, agence de traduction certifiée ISO 17100

Agence de traduction professionnelle basée à Pantin. Chaque traduction est confiée à un traducteur natif spécialisé, puis relue par un second linguiste, conformément à la norme ISO 17100.